Reklamationen, Umbuchungen und Stornierungen bearbeiten
Vorlagen für Reklamationsaufnahme, Weiterleitung an Veranstalter, Kundenantwort, Umbuchung und Storno mit Kosten als Begriffe, Reiserücktrittsversicherung erklären, Kulanz, Deeskalation bei Wut, Dokumentation.
Wann du diesen Prompt brauchst
Das Hotel war eine Baustelle, der Kunde will alles zurück. Ein sauberer Ablauf hält Kunde und Veranstalter im Boot.
Diese Angaben fragt der Prompt ab
- Fall (ohne Namen), zum Beispiel: Pauschalreise, Hotel mit Bauarbeiten und Lärm, Kunde hat vor Ort reklamiert, Fotos vorhanden, verlangt 50 % zurück, Veranstalter bietet 10 %
- Büro und Rolle, zum Beispiel: Reisebüro als Vermittler, Kunde ist Stammkunde, will Kunden halten, kein Rechtsstreit
Vollständiger Prompt: für Mitglieder der Prompt-Werkstatt
Der fertige Prompt mit Eingabefeldern und Kopierknopf, 3 Tipps für ein besseres Ergebnis und 3 Nachfrage-Sätze gehören zum Vollzugang. Zwei Varianten: Einmalkauf 49 € mit Download aller 1332 Prompts, oder Monatsabo 4,90 €, jederzeit kündbar. Direkt online bestellen. Nach bestätigter Zahlung erhältst du deinen Zugangscode per E-Mail.
Weitere Prompts: Reisebüro
Reiseberatung vorbereiten und Angebot formulieren
Aus Kundenwünschen ein Beratungsgespräch mit Fragen, zwei bis drei Reisevorschläge mit Begründung, Angebotstext persönlich statt Katalog, Vergleich mit Online-Preisen als Argumentation, Nachfassen.
Reiseunterlagen und Einreisehinweise strukturieren
Vorlage für Reiseunterlagen (Ablauf, Kontakte, Hinweise), Einreise- und Gesundheitshinweise als Struktur mit Quellenverweis, Pass- und Visumcheck-Liste, Notfallinfos, Umgang mit sich ändernden Regeln, Haftungshinweis.
Kundenbindung, Newsletter und Reiseabende
Jahresplan für Kundenbindung (Newsletter mit Ideen, Reiseabende, Frühbucher, Geburtstage, Nachreise-Kontakt), Texte, Segmentierung nach Reisetyp, Empfehlungsprogramm, Social Media mit Nutzen; Einwilligung als Prüfpunkt.
Gruppenreise planen und kalkulieren
Konzept für eine Gruppenreise (Verein, Firma, Chor, Senioren): Programm, Leistungen, Kalkulation mit Mindestteilnehmerzahl und Freiplätzen, Ausschreibung an die Gruppe, Anmeldung, Zahlungsplan, Reiseleitung, Absicherung als Begriffe.
Pauschalreiserecht im Büroalltag: Pflichten und Haftung
Rechtlicher Rahmen für Reisebüros als Begriffe: Vermittler oder Veranstalter, Pauschalreise und verbundene Reiseleistungen, Informationspflichten vor Buchung (Formblatt als Begriff), Insolvenzabsicherung, Preisänderungen, Rücktritt und Entschädigungspauschalen, Mängel und Abhilfe, Beratungshaftung des Vermittlers, Dokumentation der Beratung; Checklisten für Beratung und Buchung; keine Rechtsberatung.
Krise im Zielgebiet: Kunden unterwegs betreuen
Notfallmanagement für Reisebüros: Lagen (Unwetter, Unruhen, Flugausfall, Krankheit, Todesfall, Insolvenz eines Anbieters), Informationsquellen als Begriffe (Auswärtiges Amt, Veranstalter, Airlines), Erreichbarkeit und Notfallnummer, Ablauf im Büro (Betroffene ermitteln, kontaktieren, Optionen, Dokumentation), Zusammenarbeit mit Veranstalter und Versicherung, Kommunikation mit Angehörigen, Rückholung als Begriff, Nachbereitung; keine Rechtsberatung.
Aus Prompts werden Werkzeuge für deinen Betrieb
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