Mit welcher KI funktioniert die Vorlage?

Mit ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot, jeweils auch in der kostenlosen Version. Platzhalter in eckigen Klammern werden vor dem Absenden durch die eigenen Angaben ersetzt; auf dieser Seite geht das über die Eingabefelder.

Was ist beim Ergebnis zu beachten?

Das Ergebnis ist ein Entwurf: Fakten, Zahlen und Namen prüfen, Formulierungen an den eigenen Ton anpassen und keine vertraulichen Daten Dritter in kostenlose KI-Versionen eingeben.

🤝 Kundenservice · Prompt-Vorlage

Kundenbeschwerde beantwortenKostenlos testen

Antwort auf eine Beschwerde mit echtem Bezug, Lösung oder nächstem Schritt, ohne Rechtfertigung und ohne Schuldeingeständnis, wo es nicht angebracht ist.

Wann du diesen Prompt brauchst

Die Beschwerde liegt im Postfach, der Ärger steigt auf beiden Seiten. Der Prompt schreibt die Antwort, die den Kunden hält und den Betrieb nicht ins Unrecht setzt.

Prompt ausfüllen und kopieren

Fülle die Felder aus, der Prompt unten passt sich sofort an. Leere Felder bleiben als Platzhalter in eckigen Klammern stehen, die du in der KI selbst ersetzt. Deine Eingaben bleiben im Browser und werden nicht an uns übertragen.

Die Beschwerde (Namen ersetzen)

Deine Sicht und was du anbieten willst

In ChatGPT öffnen In Claude öffnen In Copilot öffnen Gemini öffnen (Prompt einfügen)

So wird das Ergebnis besser

Bei starkem Ärger zuerst anrufen, dann schriftlich bestätigen.
Fehler zugeben kostet weniger als der Kunde, den man verliert; unberechtigte Vorwürfe sachlich klarstellen.
Die Antwort einen Kollegen lesen lassen, bevor sie rausgeht.

So fragst du nach

Die erste Antwort ist selten die beste. Schicke einen dieser Sätze hinterher:

„Ruhiger und kürzer, der Kunde ist Stammkunde.“
„Formuliere die Klarstellung zur Steckdose freundlicher, aber eindeutig.“
„Schreibe eine zweite Antwort für den Fall, dass der Kunde das Angebot ablehnt.“

Weitere Prompts: Kundenservice

FAQ für Website und Team erstellen

Aus den häufigsten Kundenfragen wird eine FAQ mit klaren Antworten für Website, Google-Profil und die interne Telefonliste.

Eingehende Anfragen sortieren und Antworten vorschlagen

Ein Stapel E-Mails oder Formularanfragen wird nach Dringlichkeit und Art sortiert, mit Antwortvorschlag und Zuständigkeit je Anfrage.

Schwieriges Kundengespräch vorbereiten

Ziel, Argumente, Grenzen und Sätze für ein Gespräch über Preis, Verzug, Mängel oder Vertragsende, mit Übungsdialog.

Kulanz entscheiden und begründen

Ein Kulanzfall wird nach Kundenwert, Fehlerursache, Kosten und Präzedenzwirkung bewertet; Ergebnis: Entscheidung mit Begründung und Kundentext.

Telefonleitfaden für Annahme und Rückruf

Ein Leitfaden für eingehende Anrufe: Begrüßung, Anliegen erfassen, Rückfragen, Zusagen, Rückrufregel, Weiterleitung, Notiz; plus Umgang mit Wartezeit, verärgerten Anrufern und Anrufbeantworter-Ansage; für Team und Aushilfen.

Kunden über Lieferverzug, Ausfall oder Störung informieren

Proaktive Information bei Problemen: Lieferverzug, Systemausfall, Personalengpass, Produktrückruf als Struktur; Texte für E-Mail, Website-Banner, Social Media und Telefon; Reihenfolge, Häufigkeit, Entschuldigung ohne Unterwürfigkeit, Wiedergutmachung.

Aus Prompts werden Werkzeuge für deinen Betrieb

Der KI kann jeder Marketing-Manager schreibt Beiträge, Stories und Reel-Skripte aus deinem Betriebsprofil, 39 € im Monat. Und in der Umsetzung bauen wir aus solchen Vorlagen die Abläufe deines Betriebs, zum Festpreis, BAFA-förderfähig.

Zum KI-Marketing-Manager Ratgeber: Gute Prompts schreiben

Fehlt ein Prompt für deine Aufgabe? Schreibe uns, welche, wir bauen ihn in die Werkstatt ein. Alle Vorlagen nutzen das Vier-Teile-Muster aus dem Ratgeber „Gute Prompts schreiben“.