Schwieriges Kundengespräch vorbereiten
Ziel, Argumente, Grenzen und Sätze für ein Gespräch über Preis, Verzug, Mängel oder Vertragsende, mit Übungsdialog.
Wann du diesen Prompt brauchst
Der Kunde will nicht zahlen, will mehr, droht mit Bewertung. Bevor du anrufst, weißt du, was du willst, was du geben kannst und was du sagst.
Diese Angaben fragt der Prompt ab
- Der Fall, zum Beispiel: Kunde verweigert Restzahlung 1.800 € wegen angeblich zu lauter Wärmepumpe; Messung ergab Normwerte; Kunde droht mit schlechter Bewertung
- Dein Ziel und deine Grenzen, zum Beispiel: Zahlung erhalten, Kunde halten, Zugeständnis bis 300 € (Schallschutzhaube zum Selbstkostenpreis), keine Schuldanerkenntnis
Vollständiger Prompt: für Mitglieder der Prompt-Werkstatt
Der fertige Prompt mit Eingabefeldern und Kopierknopf, 3 Tipps für ein besseres Ergebnis und 3 Nachfrage-Sätze gehören zum Vollzugang. Zwei Varianten: Einmalkauf 49 € mit Download aller 1332 Prompts, oder Monatsabo 4,90 €, jederzeit kündbar. Direkt online bestellen. Nach bestätigter Zahlung erhältst du deinen Zugangscode per E-Mail.
Weitere Prompts: Kundenservice
Kundenbeschwerde beantworten
Antwort auf eine Beschwerde mit echtem Bezug, Lösung oder nächstem Schritt, ohne Rechtfertigung und ohne Schuldeingeständnis, wo es nicht angebracht ist.
Kostenlos testenFAQ für Website und Team erstellen
Aus den häufigsten Kundenfragen wird eine FAQ mit klaren Antworten für Website, Google-Profil und die interne Telefonliste.
Eingehende Anfragen sortieren und Antworten vorschlagen
Ein Stapel E-Mails oder Formularanfragen wird nach Dringlichkeit und Art sortiert, mit Antwortvorschlag und Zuständigkeit je Anfrage.
Kulanz entscheiden und begründen
Ein Kulanzfall wird nach Kundenwert, Fehlerursache, Kosten und Präzedenzwirkung bewertet; Ergebnis: Entscheidung mit Begründung und Kundentext.
Telefonleitfaden für Annahme und Rückruf
Ein Leitfaden für eingehende Anrufe: Begrüßung, Anliegen erfassen, Rückfragen, Zusagen, Rückrufregel, Weiterleitung, Notiz; plus Umgang mit Wartezeit, verärgerten Anrufern und Anrufbeantworter-Ansage; für Team und Aushilfen.
Kunden über Lieferverzug, Ausfall oder Störung informieren
Proaktive Information bei Problemen: Lieferverzug, Systemausfall, Personalengpass, Produktrückruf als Struktur; Texte für E-Mail, Website-Banner, Social Media und Telefon; Reihenfolge, Häufigkeit, Entschuldigung ohne Unterwürfigkeit, Wiedergutmachung.
Aus Prompts werden Werkzeuge für deinen Betrieb
Der KI kann jeder Marketing-Manager schreibt Beiträge, Stories und Reel-Skripte aus deinem Betriebsprofil, 39 € im Monat. Und in der Umsetzung bauen wir aus solchen Vorlagen die Abläufe deines Betriebs, zum Festpreis, BAFA-förderfähig.
Zum KI-Marketing-Manager Ratgeber: Gute Prompts schreiben