Beratungsgespräch mit Angehörigen strukturieren
Leitfaden für das Erstgespräch: Ablauf, Fragen in respektvoller Reihenfolge, Erklärungen zu Entscheidungen, Unterlagen, Kostentransparenz, Umgang mit Überforderung, Checkliste zum Mitgeben.
Wann Sie diesen Prompt brauchen
Neue Mitarbeitende, wechselnde Fälle, hohe Belastung: Ein Leitfaden hält die Qualität, ohne das Gespräch zu entpersönlichen.
Prompt ausfüllen und kopieren
So wird das Ergebnis besser
- Das Wichtigste zuerst; Entscheidungen, die Zeit haben, später.
- Kosten am selben Tag schriftlich; Unklarheit belastet Angehörige zusätzlich.
- Checkliste zum Mitgeben entlastet die Familie in den Tagen danach.
So fragen Sie nach
- „Formuliere die Erklärung zur Feuerbestattung für Angehörige mit wenig Deutsch.“
- „Erstelle die Checkliste für Angehörige als Blatt.“
- „Wie gehe ich mit zwei Geschwistern um, die sich über die Bestattungsart streiten?“
Weitere Prompts: Bestatter
Angebot und Kostenaufstellung verständlich gestalten
Eine Angebotsstruktur mit eigenen Leistungen, Fremdleistungen und Gebühren getrennt, verständlich erklärt, mit Varianten und Hinweisen zu Sozialbestattung und Vorsorge.
Trauerrede vorbereiten: Fragen an Angehörige und Gerüst
Fragenkatalog für das Gespräch mit Angehörigen, Struktur einer Trauerrede und ein Entwurf aus anonymisierten Stichpunkten, für Bestatter und freie Trauerredner.
Vorsorgeberatung: Informationen und Gesprächsleitfaden
Informationsmaterial und Gesprächsleitfaden zur Bestattungsvorsorge: Was regelbar ist, Vorsorgevertrag, Treuhand, Sterbegeldversicherung als Begriffe, häufige Fragen, ohne Verkaufsdruck.
Kommunikation mit Behörden, Friedhöfen und Partnern
Vorlagen und Abläufe für Standesamt, Friedhofsverwaltung, Krematorium, Kirchen, Trauerredner und Floristen: Anfragen, Bestätigungen, Terminabstimmung, Beschwerde bei Fehlern.
Aus Prompts werden Abläufe: der Workshop für Ihr Team
Im KI kann jeder Workshop bauen wir aus diesen Vorlagen die Prompt-Bibliothek Ihres Betriebs, mit Ihren Dokumenten, Ihrem Tonfall und einer KI-Richtlinie. Halber Tag 990 €, ganzer Tag 1.590 €, zzgl. MwSt., BAFA-förderfähig.
Zum KI-Workshop Ratgeber: Gute Prompts schreiben