Kündigung eines Kunden verstehen und zurückgewinnen
Reaktion auf eine Kündigung oder einen Wechsel: Bestätigung ohne Drama, Frage nach dem Grund, Rückgewinnungsangebot passend zum Grund, Abschied mit offener Tür, Auswertung der Kündigungsgründe, Frühwarnzeichen; für Abos, Verträge, Stammkunden.
Wann du diesen Prompt brauchst
Der Kunde kündigt nach fünf Jahren. Die Frage nach dem Grund ist wichtiger als das Angebot; das Angebot folgt aus der Antwort.
Diese Angaben fragt der Prompt ab
- Fall (ohne Kundendaten), zum Beispiel: Stammkunde kündigt den Wartungsvertrag für die Heizung, Grund vermutet: Preiserhöhung 8 % und Terminverschiebung im Frühjahr
- Spielraum, zum Beispiel: Preis nicht zurücknehmen, aber Zusatzleistung möglich, fester Termin im Herbst, persönliches Gespräch durch Chef
Vollständiger Prompt: für Mitglieder der Prompt-Werkstatt
Der fertige Prompt mit Eingabefeldern und Kopierknopf, 3 Tipps für ein besseres Ergebnis und 3 Nachfrage-Sätze gehören zum Vollzugang. Zwei Varianten: Einmalkauf 49 € mit Download aller 1332 Prompts, oder Monatsabo 4,90 €, jederzeit kündbar. Direkt online bestellen. Nach bestätigter Zahlung erhältst du deinen Zugangscode per E-Mail.
Weitere Prompts: Kundenservice
Kundenbeschwerde beantworten
Antwort auf eine Beschwerde mit echtem Bezug, Lösung oder nächstem Schritt, ohne Rechtfertigung und ohne Schuldeingeständnis, wo es nicht angebracht ist.
Kostenlos testenFAQ für Website und Team erstellen
Aus den häufigsten Kundenfragen wird eine FAQ mit klaren Antworten für Website, Google-Profil und die interne Telefonliste.
Eingehende Anfragen sortieren und Antworten vorschlagen
Ein Stapel E-Mails oder Formularanfragen wird nach Dringlichkeit und Art sortiert, mit Antwortvorschlag und Zuständigkeit je Anfrage.
Schwieriges Kundengespräch vorbereiten
Ziel, Argumente, Grenzen und Sätze für ein Gespräch über Preis, Verzug, Mängel oder Vertragsende, mit Übungsdialog.
Kulanz entscheiden und begründen
Ein Kulanzfall wird nach Kundenwert, Fehlerursache, Kosten und Präzedenzwirkung bewertet; Ergebnis: Entscheidung mit Begründung und Kundentext.
Telefonleitfaden für Annahme und Rückruf
Ein Leitfaden für eingehende Anrufe: Begrüßung, Anliegen erfassen, Rückfragen, Zusagen, Rückrufregel, Weiterleitung, Notiz; plus Umgang mit Wartezeit, verärgerten Anrufern und Anrufbeantworter-Ansage; für Team und Aushilfen.
Aus Prompts werden Werkzeuge für deinen Betrieb
Der KI kann jeder Marketing-Manager schreibt Beiträge, Stories und Reel-Skripte aus deinem Betriebsprofil, 39 € im Monat. Und in der Umsetzung bauen wir aus solchen Vorlagen die Abläufe deines Betriebs, zum Festpreis, BAFA-förderfähig.
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