Beschwerden von Patienten oder Mandanten professionell lösen
Beschwerdemanagement für Praxis und Kanzlei: Annahme (Rezeption, Telefon, Bewertung, Brief), Sofortreaktion (Sätze, keine Rechtfertigung, Weitergabe), Prüfung (Fakten, Beteiligte, Ursache), Antwort (persönlich, schriftlich, Vorlage), Kulanz und Grenzen, Schweigepflicht bei öffentlichen Beschwerden als Begriff, typische Anlässe (Wartezeit, Ton, Rechnung, Fehler), Team schützen, Auswertung und Verbesserung, Prozess auf einer Seite; keine Rechtsberatung.
Wann Sie diesen Prompt brauchen
Die Patientin beschwert sich lautstark an der Rezeption über eine Stunde Wartezeit, drei andere hören zu. Wie das Team reagiert, entscheidet über die Bewertung am Abend.
Diese Angaben fragt der Prompt ab
- Praxis oder Kanzlei, zum Beispiel: Hausarztpraxis, 5 Mitarbeitende, häufige Beschwerden über Wartezeit und Ton an der Rezeption, eine schriftliche Beschwerde wegen angeblich falscher Abrechnung, Team fühlt sich angegriffen, kein Prozess
- Ziel, zum Beispiel: Sätze für die Rezeption, Prozess, Antwort auf die schriftliche Beschwerde, Team stärken, Ursachen angehen
Vollständiger Prompt: für Mitglieder der Prompt-Werkstatt
Der fertige Prompt mit Eingabefeldern und Kopierknopf, 3 Tipps für ein besseres Ergebnis und 3 Nachfrage-Sätze gehören zum Vollzugang. Zwei Varianten: Einmalkauf 49 € mit Download aller 1332 Prompts, oder Monatsabo 4,90 €, jederzeit kündbar. Start in Kürze.
Weitere Prompts: Praxis und Kanzlei
Patienten- oder Mandanteninformation in einfacher Sprache
Ein Informationsblatt zu einer Behandlung, einem Verfahren oder einem Ablauf, das Laien verstehen: was passiert, was zu tun ist, was zu beachten ist, häufige Fragen.
Terminerinnerung und Terminausfall: Vorlagen
SMS-, E-Mail- und Briefvorlagen für Terminbestätigung, Erinnerung, Absage durch die Praxis, Regel bei Nichterscheinen, in freundlichem, klarem Ton.
Praxis- oder Kanzleiablauf verbessern
Ein Ablauf (Telefon, Empfang, Rezeptanfragen, Aktenanlage, Posteingang) wird beschrieben, Engpässe erkannt, ein verbesserter Ablauf mit Zuständigkeiten und Vorlagen vorgeschlagen.
Mandantenbrief oder Rundschreiben zu einer Änderung
Ein Rundschreiben an Mandanten oder Patienten zu einer Gesetzesänderung, neuen Pflicht, Praxisneuerung oder Frist: verständlich, mit Handlungsbedarf und Angebot.
Wartezeiten und Engpässe kommunizieren
Texte für Aushang, Website, Anrufbeantworter und Antwort auf Beschwerden, wenn Termine knapp sind: ehrlich, freundlich, mit Alternativen.
Aufnahme neuer Patienten oder Mandanten organisieren
Ablauf von der Anfrage bis zum ersten Termin: Aufnahmekriterien, Anmeldebogen als Struktur, Datenschutzinformation und Einwilligungen als Begriffe, Unterlagenliste, Willkommensinformation, Erstgespräch-Ablauf, Absage bei Aufnahmestopp; für Praxen und Kanzleien.
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