Telefon an der Rezeption: Annahme, Dringlichkeit, Rückruf
Telefonleitfaden für Praxis und Kanzlei: Meldung und Ton, Anliegen erfassen (Fragen), Dringlichkeit einordnen (Notfall, heute, Termin, Rückruf: Kriterien als Begriffe ohne medizinische Beurteilung), Weiterleitung und Rückruf-Regeln, Terminvergabe am Telefon, Datenschutz (Identität prüfen, keine Auskunft an Dritte als Begriffe), schwierige Anrufer, Ansagen und Warteschleife, Erreichbarkeitszeiten, Telefonzeiten entlasten (Online-Termine, Rückrufsystem), Schulung; kein Ersatz für medizinische Triage.
Wann Sie diesen Prompt brauchen
Das Telefon klingelt im Minutentakt, die Rezeption entscheidet in Sekunden über Notfall oder Termin nächste Woche. Ein Leitfaden macht das sicher und freundlich.
Diese Angaben fragt der Prompt ab
- Praxis oder Kanzlei, zum Beispiel: Kinderarztpraxis, 3 an der Rezeption, morgens 80 Anrufe pro Stunde, Eltern in Sorge, Unsicherheit bei Dringlichkeit, Rückrufe gehen verloren, keine Ansage
- Ziel, zum Beispiel: Leitfaden, Dringlichkeitsregeln mit Ärztin abgestimmt, Rückrufsystem, Ansage, Entlastung der Telefonzeiten
Vollständiger Prompt: für Mitglieder der Prompt-Werkstatt
Der fertige Prompt mit Eingabefeldern und Kopierknopf, 3 Tipps für ein besseres Ergebnis und 3 Nachfrage-Sätze gehören zum Vollzugang. Zwei Varianten: Einmalkauf 49 € mit Download aller 1332 Prompts, oder Monatsabo 4,90 €, jederzeit kündbar. Start in Kürze.
Weitere Prompts: Praxis und Kanzlei
Patienten- oder Mandanteninformation in einfacher Sprache
Ein Informationsblatt zu einer Behandlung, einem Verfahren oder einem Ablauf, das Laien verstehen: was passiert, was zu tun ist, was zu beachten ist, häufige Fragen.
Terminerinnerung und Terminausfall: Vorlagen
SMS-, E-Mail- und Briefvorlagen für Terminbestätigung, Erinnerung, Absage durch die Praxis, Regel bei Nichterscheinen, in freundlichem, klarem Ton.
Praxis- oder Kanzleiablauf verbessern
Ein Ablauf (Telefon, Empfang, Rezeptanfragen, Aktenanlage, Posteingang) wird beschrieben, Engpässe erkannt, ein verbesserter Ablauf mit Zuständigkeiten und Vorlagen vorgeschlagen.
Mandantenbrief oder Rundschreiben zu einer Änderung
Ein Rundschreiben an Mandanten oder Patienten zu einer Gesetzesänderung, neuen Pflicht, Praxisneuerung oder Frist: verständlich, mit Handlungsbedarf und Angebot.
Wartezeiten und Engpässe kommunizieren
Texte für Aushang, Website, Anrufbeantworter und Antwort auf Beschwerden, wenn Termine knapp sind: ehrlich, freundlich, mit Alternativen.
Aufnahme neuer Patienten oder Mandanten organisieren
Ablauf von der Anfrage bis zum ersten Termin: Aufnahmekriterien, Anmeldebogen als Struktur, Datenschutzinformation und Einwilligungen als Begriffe, Unterlagenliste, Willkommensinformation, Erstgespräch-Ablauf, Absage bei Aufnahmestopp; für Praxen und Kanzleien.
Aus Prompts werden Werkzeuge für Ihren Betrieb
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