💻 IT-Dienstleister und Agenturen
Dienstleister verkaufen Zeit und Verantwortung. Unklare Angebote und Briefings kosten beides. Diese Prompts schärfen Leistungsbeschreibungen, Verträge und Kundenkommunikation; Rechtsfragen (AGB, Haftung, Datenschutz) prüft der Anwalt.
Projektangebot mit klarer Leistungsbeschreibung
Aus Briefing und Aufwandsschätzung ein Angebot mit Leistungsumfang, Abgrenzung, Mitwirkung des Kunden, Phasen, Preisstruktur, Annahmen und Änderungsregel, das spätere Diskussionen vermeidet.
Kundenbriefing führen: Fragebogen und Gesprächsleitfaden
Ein Briefing-Fragebogen und Gesprächsleitfaden für Web-, Software- oder Marketingprojekte, der Ziele, Zielgruppen, Inhalte, Technik, Budget und Entscheidungswege klärt, bevor kalkuliert wird.
Wartungsvertrag und Service-Level beschreiben
Leistungen, Reaktionszeiten, Ausschlüsse, Preise und Prozesse für einen Wartungs- oder Supportvertrag in Klartext, als Grundlage für Anwalt und Kunden.
Ticket- und Störungskommunikation mit Kunden
Vorlagen für Eingangsbestätigung, Rückfrage, Zwischenstand, Lösung, Verzögerung und Störungsmeldung an viele Kunden, verständlich und ohne Technik-Kauderwelsch.
Projekt nachkalkulieren und Lehren ziehen
Geplante gegen tatsächliche Stunden je Phase, Ursachen für Abweichungen, Deckungsbeitrag, Kundenfeedback und drei Regeln für die nächste Kalkulation, als kurzer Projektabschluss.
Änderungswünsche im Projekt managen ohne Streit
Umgang mit Änderungen nach Beauftragung (Scope): Leistungsumfang als Bezug, Änderungsprozess (Anfrage, Bewertung, Angebot, Freigabe), Texte für Kunden, kleine Änderungen kulant und dokumentiert, Grenzen, Nachtragsangebot, Kommunikation ohne Vorwurf; für Agenturen und IT-Dienstleister.
Neukunden-Onboarding: Vom Vertrag zum Kick-off
Strukturierter Start mit neuen Kunden: Willkommensmail, Zugänge und Unterlagen einsammeln, Kick-off mit Agenda (Ziele, Rollen, Kommunikationsregeln, Freigaben, Termine), Projektplan, Erwartungen zu Reaktionszeiten, Werkzeuge, Regeln für Feedback; für Agenturen und IT-Dienstleister.
Freelancer und Partner einsetzen: Auswahl, Vertrag, Ablauf
Externe Fachkräfte für Projekte: Bedarf und Profil, Auswahl (Portfolio, Probeaufgabe, Referenzen), Vertrag als Struktur (Leistung, Honorar, Rechte, Vertraulichkeit, Haftung als Begriffe), Scheinselbstständigkeit als Prüfpunkt, Einbindung ins Projekt, Qualitätssicherung, Kunden informieren, Pool aufbauen.
Case Study oder Referenzprojekt schreiben
Ein Kundenprojekt als Referenz aufbereiten: Ausgangslage, Ziel, Vorgehen, Lösung, Ergebnis mit Zahlen, Zitat des Kunden, Freigabe und Vertraulichkeit, Struktur für Website, Angebot und Social Media, Bildmaterial; für Agenturen, IT-Dienstleister und Berater.
Datenschutz und Hosting in Kundenprojekten: AV, Server, Cookies
Verantwortung der Agentur bei Websites und Apps: Rollen als Begriffe (Verantwortlicher gegen Auftragsverarbeiter), AV-Vertrag mit Kunden und Hostern, Serverstandort und Drittland-Übermittlung als Begriffe, eingebundene Dienste (Fonts, Karten, Analyse, Video) und Einwilligung, Cookie-Banner-Anforderungen, Datenschutzerklärung als Kundenpflicht mit Zuarbeit, Sicherheit (Updates, Backups, Zugänge, Verschlüsselung), Löschkonzept, Dokumentation je Projekt, Haftung und Vertragsklauseln, Checkliste vor Livegang; keine Rechtsberatung.
Agenturleistungen paketieren: Produkte statt Stunden verkaufen
Vom Stundenverkauf zu klaren Angeboten: Warum Pakete (Vergleichbarkeit, Marge, Vertrieb, Planbarkeit), Leistungen analysieren (wiederkehrende Aufträge, Aufwand, Ergebnis), Pakete schnüren (drei Stufen, Umfang, Ausschlüsse, Zusatzoptionen), Preislogik (Wert statt Aufwand, Marge, Stundenbasis intern), Beschreibungstexte, Abgrenzung zu Individualprojekten, Vertrieb (Website, Angebot, Gespräch), Lieferprozess standardisieren (Checklisten, Vorlagen), Risiken (Scope Creep als Begriff), Einführung und Auswertung; für kleine Agenturen.
Website des Kunden gehackt: Sofortmaßnahmen und Wiederherstellung
Sicherheitsvorfall bei Kundensystemen: Erkennen (Defacement, Spam, Malware, Datenabfluss, Erpressung als Begriffe), Sofortmaßnahmen (offline nehmen, Zugänge sperren, Beweise sichern, Hoster informieren), Kunde informieren (ehrlich, Optionen, Zeitplan), Meldepflichten als Begriffe (Datenschutzbehörde bei personenbezogenen Daten, Betroffene, Fristen), Wiederherstellung (Backup, Bereinigung, Updates, Passwörter, Prüfung), Ursachenanalyse, Haftung und Vertrag als Begriffe, Nachsorge (Monitoring, Wartung), Dokumentation, Prävention und Vorfallplan; keine Rechtsberatung.
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